Microsoft’un Green Dot Assist AI teknolojisi, baristalar için mağaza içi darboğazları azaltarak hizmet hızını artırmak için tasarlandı ve bu yılın sonlarında ABD ve Kanada’da daha fazla kullanıma sunulacak
Starbucks, mağaza içi hizmeti hızlandırmak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve daha geniş bir hedefi desteklemek için ABD genelindeki 35 mağazada yapay zeka (AI) destekli bir sanal asistanın pilot uygulamasını yapıyor.
Microsoft Azure’un OpenAI platformu tarafından desteklenen ve mağaza içi iPad’ler aracılığıyla erişilen Green Dot Assist teknolojisi, baristaların gerçek zamanlı vardiya planlaması ve ekipman sorun giderme gibi müşteri hizmetlerini engelleyebilecek görevlere daha hızlı çözümler bulmasına yardımcı olmak için tasarlanmış.
Yıl sonundan önce Starbucks‘ın ABD ve Kanada’daki 18.600 mağazasında tanıtılması beklenen lansman, CEO Brian Niccol’un Starbucks‘a Dönüş stratejisini uygulamaya devam etmesiyle geliyor. Geri dönüş planının temel amacı, mağaza içi müşterilere dört dakika içinde hizmet vererek müşteri hizmetlerini ve verimliliği artırmak.
Starbucks Baş Teknoloji Sorumlusu Deb Hall Leferve, “Bu, operasyonları düzene sokma, sürtünmeyi azaltma ve ortaklara içecek üretmeye ve müşterilerle bağlantı kurmaya odaklanmaları için daha fazla zaman verme taahhüdümüzde ileriye doğru atılmış önemli bir adımı işaret ediyor” dedi.
Starbucks, 10 Haziran 2025’te Las Vegas’ta düzenlenen ve Kuzey Amerika’nın dört bir yanından 14,000’den fazla Starbucks mağaza yöneticisinin katıldığı Liderlik Deneyimi konferansında Green Dot Assist’i tanıttı.
ABD’li kahve devi, 30 Mart 2025’te sona eren ikinci çeyreğinde %1’lik bir gelir artışı kaydederek 6,4 milyar dolara ulaştı. Bununla birlikte, tüketiciler isteğe bağlı harcamaları kıstıkça benzer satışlar %1 düştü ve işlemler %4 düştü.
Yazı: World Coffee Portal
Fotoğraf kredisi: Starbucks
