Kahve zinciri The Coffee Club, yeni müşterileri çekmek için yenilikçi bir yaklaşım benimsiyor: Başka bir kafeden aldıkları kahve bardağını mağazalarından birine getiren tüm müşterilere ücretsiz kahve veriliyor.
Bir hafta sürecek olan bu kampanya, zincirin yeni garantisinin bir parçası; bu garantiye göre, müşterinin içeceği “istediği gibi” değilse, ücretsiz olarak yeniden hazırlanacak. Kahve Garantisi adı verilen bu yeni politika, espresso bazlı 16 içeceği kapsıyor.
Coffee Club’ın Pazarlama ve Ürün Genel Müdürü Nikki Price, günümüzün daha karmaşık kahve siparişleri çağında marka sadakati oluşturmanın önemli olduğunu söylüyor.
Nikki, “Kahve siparişleri hiç bu kadar karmaşık olmamıştı; alternatif sütler, soğuk demlemeler, soğuk köpükler, yaratıcı aromalar ve daha fazlası. Bu heyecan verici, ancak hizmet standartlarını yükseltiyor. Anında, ücretsiz, sorunsuz bir şekilde kahve hazırlamak; işte gerçek güven ve sadakat oluşturmanın yolu bu.” diyor.
Coffee Club, son iki yılda 1200’den fazla baristayı sektör standartlarına uygun olarak eğittiğini belirtiyor.
Yazı : Daniel Woods
Resim: The Coffee Club.
