Cimbali Grup, mükemmel hizmete ulaşmak için dijital çözümler ve yenilikçi tam otomatik makinelerle müşteri ihtiyaçlarını nasıl öngördüğünü açıklıyor.
Markayı yeniden yaratmak her zaman kolay değildir; özellikle de tutku, gelenek ve kahve kültüründen oluşan 100 yılı aşkın bir geçmişe sahip bir şirketseniz. Ancak 2023 yılında Cimbali Group tam da bunu başardı ve kendisini yeni bir bayrak altında tanıttı. Cimbali Grup Pazarlama ve Çözüm Sorumlusu Maurizio Tursini, yeniden markalamanın, ürün ve hizmet yeniliğine yönelik aralıksız bir bağlılıkla zaman içinde gelişen şirketin kimliğini daha iyi ifade ettiğini söyledi.
“Cimbali Grup; ürün, teknoloji, gelenek ve tarihin mükemmel karışımını benimsiyor. Bu, geleneğine ve köklerine bağlı kalarak inovasyonla geleceğe atılan klasik bir şirket örneğidir” diyor Tursini.
“Bu sadece makinelerimiz için değil, profesyonellerin veya kahve tutkunlarının markalarımızdan ürün seçerken satın aldığı katma değerli çözümlerimiz için de geçerli.”
Tursini, küresel kahve topluluğunun, maliyet baskıları, personel eksiklikleri ve artan tüketici farkındalığı dahil olmak üzere tüm sektörlerin karşılaştığı zorluklara yanıt verdiğini söylüyor.
Bu, müşteri ihtiyaçlarının değiştiği ve Cimbali Group’un uyum sağlayacak ürünler sunduğu anlamına geliyor.
“Pazar talebini kolaylaştırmak için bu sorunları otomasyon ve inovasyon yoluyla çözen makineler üretiyoruz. Baristaların makineleri kullanmasını mümkün olduğunca kolaylaştırıyor, personeli ve teknisyenleri sorunları çözecek şekilde eğitiyor ve tüketicilere en iyi deneyimi sunuyoruz” diyor Tursini.
Cimbali Grup’un vizyonu insanların ihtiyaçlarına odaklanıp müşterilere özel ve kapsamlı çözümler sunmak olduğundan Tursini, 2024 yılında yeni müşteriler çekeceğini umuyor.
“Yeni anlayışımız müşteri odaklı. Ürün yelpazesinin odağının sadece espresso makinesi değil aynı zamanda bir profesyonelin veya kahve tutkununun Cimbali Group markalı bir ürünü seçerken edindiği katma değerli hizmetler olduğu daha entegre bir iş yaklaşımının kılavuzlarını ortaya koyuyor” diyor.
“Şirket son 110 yılda önemli ölçüde gelişti. Artık paradigmayı sadece kahve ürünleri satmaktan, hizmet ve bağlantı satışına kaydırmak için çalışıyoruz ve bunlara çözüm diyoruz” diyor Tursini.
Bununla birlikte, Cimbali Grup yeniliğe olan bağlılığını sürdürüyor ve 2024’te yeni pazarlara açılmaya ve 2025’te yeni ürün piyasaya sürmeye odaklanıyor.
Tursini, “Tam otomatik makinelerin küresel kahve endüstrisinin geleceğini temsil ettiğine inanıyoruz ve biz de o trendeyiz” diyor.
“Geleceğe yönelik çok önemli planlarımız var. Sunduğumuz teklifleri artırmak, pazar ihtiyaçlarına cevap verebilecek daha fazla çözüm geliştirmek ve teknolojimizi sürekli olarak geliştirmek istiyoruz. Henüz çok fazla bir şey söyleyemem ama tam otomatik dünyaya çok yatırım yaptığımızı söyleyelim.”
Bu arada Tursini, Cimbali Group’un profesyonel kahve makineleri, kahve öğütücüler ve süt bazlı içeceklerle ilgili çözüm ve hizmetlerde pazar lideri olarak tanınmayı hedeflediğini söylüyor.
“Bunu, pazarın ihtiyaçlarını öngören yenilikçi ürünlerle, her baristaya yeteneklerini ifade etmeleri için mükemmel aracı sunabilecek işlevsellik ve tasarıma sahip yenilikçi ürünlerle yapacağız” diyor.
Yazı: Hayley Ralph/ Küresel Kahve Raporu
